Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie fasst zusammen, wie Rückerstattungen für Bestellungen bei der Christiane’s Naturkraft FlexCo abgewickelt werden. Die vollständigen, verbindlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter /legal/terms.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Frist von 14 Tagen beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Frachtführer ist, die Ware in Besitz genommen haben oder hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@christiane.co. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular unter /legal/withdrawal-form verwenden, das ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zeitrahmen und Art der Rückzahlung

Wenn Sie widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufsmitteilung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Für die Rückzahlung fallen für Sie keine Entgelte an.

Rücksendung der Ware

Senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurück.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir nichts anderes ausdrücklich vereinbaren oder die Ware mangelhaft ist.

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Wann das Widerrufsrecht nicht besteht

Im Einklang mit dem EU-Verbraucherrecht besteht das Widerrufsrecht in folgenden Fällen nicht oder kann erlöschen:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Ob ein bestimmtes Produkt unter eine dieser Ausnahmen fällt, wird produktbezogen entschieden und, soweit zutreffend, mitgeteilt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

Mangelhafte Ware (Gewährleistung)

Sollte ein Produkt mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@christiane.co mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten und werden durch diese Kontaktbitte nicht eingeschränkt.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattung erreichen Sie uns unter support@christiane.co.